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Ein Techniker kommt zum Kunden: “Was ist denn Ihr Problem?” Der Kunde zeigt auf die abgebrochene CD-Rom-Schublade. “Der Getränkehalter an diesem Gerät ist nicht sehr stabil!”
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Unsere Tipps für Shop-Betreiber ... |
Es gibt alleine in Deutschland wohl über 10 000 Online-Shops aus den verschiedensten Bereichen. Einige große, mit einem Umsatz von mehreren Millionen Euro im Monat und viele kleine, die nicht mal kostendeckend arbeiten.
Es reicht leider nicht aus einen Shop ins Web zu stellen und auf Kunden zu warten. Um erfolgreich zu sein, muss man eine Menge beachten. Hier die wichtigsten Punkte:
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Der erste Eindruck zählt:
Ihr Shop sollte professionell aussehen. Ein schlechtes Design schreckt potenzielle Käufer ab. Verwenden Sie die Vorlagen aus Ihrer Shopsoftware oder wenden Sie sich an einen Webdesigner Ihres Vertrauens.
Wegweiser sind wichtig
Achten Sie darauf, dass sich die Besucher in Ihrem Shop auch zurecht finden.
Binden Sie wenn möglich eine Suchfunktion ein.
Vertrauen schaffen
Seriöses Auftreten ist ganz besonders im Internet wichtig.
Geben Sie ein vollständiges Impressum an. (Dazu sind Sie auch gesetzlich verpflichtet.) Bieten Sie Ihren Kunden an, die Bestellung auch per Fax oder Telefon zu tätigen. Seien Sie für Ihre Kunden telefonisch erreichbar.
Kundenbindung:
Informieren Sie Ihre Kunden über Neuigkeiten in Ihrem Shop per Newsletter.
Der Newsletterempfang sollte aber “freiwillig sein”. Und übertreiben Sie es nicht. Einmal im Monat sollte reichen.
Veranstalten Sie doch auch mal ein Gewinnspiel.
Kein Stillstand
Entwickeln Sie Ihren Shop weiter. Gehen Sie dabei auf die Wünsche und Anregungen Ihrer Kunden ein. Aktualisieren Sie Ihr Angebot möglichst oft.
Wer nicht wirbt, stirbt ....
Da könnte was dran sein. Einen Großteil Ihrer Zeit sollten Sie in die Promotion Ihres Shops stecken.
Haben Sie schon mal über eine Werbekampagne nachgedacht? Sollten Sie tun.
Ist Ihr Shop bei den Suchmaschinen angemeldet? Nein? Dann aber schnell.
| Woher weiß ich wie mein Shop bei den Besuchern ankommt? |
Dazu müssen Sie einen Blick auf Ihre LogFiles werfen.
Wieviele Besucher haben Sie am Tag/ im Monat, wie lange bleiben die Besucher in Ihrem Shop, haben Sie Stammbesucher und natürlich, nicht zuletzt, wie sieht das Verhältnis von Besuchern zu den getätigten Bestellungen aus.
Hier Richtwerte anzugeben, gestaltet sich recht schwierig. Da es hier natürlich je nach Branche und Größe des Shops Unterschiede gibt.
Fragen Sie Freunde und Bekannte wie diese Ihren Shop finden und ob Sie mit der Navigation zurecht kommen.
| Mein Shop ist Ok, nur habe ich zu wenig Besucher. |
Da geht es Ihnen wie vielen Ihrer Kollegen! Das muss aber nicht so bleiben! Haben Sie Ihren Shop bei den wichtigsten Suchmaschinen angemeldet? Wenn nicht, sollten Sie das nachholen. Suchmaschinen liefern in der Regel die meisten und “besten” Besucher!
Ausserdem sollten Sie sich über Werbung Gedanken machen. Sei es im Internet oder ausserhalb des Webs!
Wie wäre es z.B. mit einem Aufkleber für Ihr Auto mit der Internetadresse?
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